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Jugamos a desaprender

desaprender

Muchos años de formación, horas y horas de conocimientos, reciclaje, en definitiva esfuerzo, mucho esfuerzo. Pero sabes, hoy nada de eso sirve, puedes tener miles de cursos, idiomas, experiencia, pero, no significan nada. Hoy, en la era de los mercados interconectados cualquiera, si si, como lees, cualquiera con muchas ganas de aprender, y sin estudios específicos, puede convertirse en experto en algún ámbito en concreto, solo es cuestión de unos meses de dedicación a eso por lo que sientes pasión, y escuchar, sobre todo escuchar ese mercado.

Y, ¿por qué se produce esta situación?. Imagino que habrán muchas explicaciones, pero la mía es muy sencilla: básicamente por que la arrogancia y el pensar que uno es el mejor en algo, es el comienzo de tu propia excavación. Cuidado, con esto no quiero decir que la enseñanza han muerto y que la formación no sirve para nada, todo lo contrario, solo digo que la enfermedad del nuevo siglo, es la “titulitis”, que en muchas ocasiones, ciega a las personas impidiendo ver que es realmente importante.

Y esa es la siguiente pregunta, ¿qué es lo importante?. Pues empecemos a enumerar:

  1. Afloja la corbata. Los mercados interconetcados son humanos y les importa más las personas, que no una cuenta de resultados, esa mejor guardarla para ti.
  2. Aquí no hay secretos, más tarde o temprano, si no juegas en abierto, todo saldrá a la luz, y aunque pienses que no lo sabemos, lo vimos al mismo tiempo que tu.
  3. Aprender a hablar con voz humana, no se consigue en las conferencias, solo se hace camino al andar.
  4. Si tu empresa es inteligente, hará para que eso que evitas que suceda, pase cuanto antes.
  5. Tranquil@, que aún estas a tiempo de hacer dinero, siempre y cuando no sea lo único que te interesa.
  6. Desaprender, esa es la palabra clave, es aquello que no estas dispuesto a cambiar por nada, por que, siempre se ha hecho así, ese es tu talón de Aquiles, y lo sabemos. ¿Vas a perder nuevamente otra oportunidad?.

Y la más importante de todas, viene a ser como no dar de comer a un Gremlin después de media noche. Tu reputación aquí, es inversamente proporcional a la nuestra, por lo que si no te dejas aconsejar, acabaras quedándote solo, nadie quiere formar parte de un fracaso anunciado.

 

Pregúntate para que quieres estar en las redes sociales.

Redes

Día a día veo atónito como empresas deciden incorporar a sus tareas diarias la presencia en redes sociales, bien movidos por su boom imparable, por que su competencia esta en ella y deciden acceder también, o por un impulso de innovar donde cada vez esta palabra debería de dejar de usarse para sustituirla por imitar. De cualquier modo debido al desconocimiento de este nuevo ámbito, o la facilidad de acceso, se tiende a creer que eso de estar en Facebook, Twitter o cualquier otra red, empieza a convertirse de la gallina de los huevos de oro, a la gallina que no pone y que ademas solo hace que comer. Y que come esta gallina, pues ni mas ni menos que tiempo, algo que a no ser que nos sobre el dinero, o en otro caso mucho tiempo, el empezar desde cero puede resultar muy tedioso, o incluso convertirse en una experiencia en la cual mejor no haberse metido.

Errores mas comunes que me he encontrado:

  • Crear perfiles personales, en lugar de una página para una empresa.
  • Creer que mi sobrino de 14 años que las utiliza mucho me lo apañara.
  • Dedicarse a dar autobombo a tu interés, cuando quien importa en este mundo es el resto.
  • No escuchar a tu comunidad.

Actualizando la lista:

  • Tener una comunidad de cientos de usuarios en la que nadie dice nada y nadie aporta nada.
  • Borrar indiscriminadamente comentarios de tu comunidad.
  • No distinguir entre usuarios activos, los cuales aportaran valor y trolls, los que no aportan nada solo darse autobombo a si mismos.

Por donde empezar: Pregúntate ¿para que quieres estar en las redes sociales? y si puedes contestar a esa pregunta con sinceridad, cuenta conmigo para lo que te haga falta.
Y vosotros, que mas errores soléis ver, ampliemos la lista.

¿Decías algo?

Recientemente, leía una entrevista a CHARLENE LI Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales, donde hablaba de la importancia del dialogo entre empresa y cliente, en ella se afirma que “La empresa que no dialogue con los clientes morirá”.

Todo esto me dio a pensar, en concreto en las operadoras de telefonía móvil, donde la carrera por captar números y alcanzar facturación es una lucha constante entre operadores. Mientras por otro lado las quejas continuas del cliente, son trasladadas hacia una operadora automática, la cual en el 99% de los casos tiene un grave problema de audición. Todos hemos pasado alguna vez por la famosa frase.

Perdone, no le he entendido bien, podría repetirme la pregunta.

Todo esto al mas puro estilo “Loquendo”.

La tecnología permite hacer verdaderas maravillas para la gestión de las preguntas más comunes, con el fin de poder responder en la mayor brevedad posible, pero ¿acaso alguien ha tenido una conversación interesante con una máquina?.

Por regla general, y para ser mas concreto nuestros mayores, son el grupo de población que mas problemas tienen a la hora de interactuar con este tipo de servicios, y acaban delegando en familiares o en las mismas tiendas locales, con el fin de solucionar el tema que tengan entre manos.

¿Crees que las operadoras se paran a escuchar lo que su mercado demanda?. Personalmente pienso que no. Dado que este segmento de la población seria atendido de otro modo.

Por otro lado los mas jóvenes que día a día consumen cada vez mas tecnología, no son informados de las posibilidades reales que puede tener un terminal, como por ejemplo el uso de twiiter en sustitución de los SMS, un pastel muy interesante que las operadoras no quieren dejar escapar, pero que mas pronto que tarde, acabaran por perder a causa de unos intereses distintos a los del cliente.